機械もの

Amazonで注文したものを再配達してもらおうと思ったら連絡がつかなかった件

Amazonから不在配達票が入っていたので、自動音声受付で再配達を依頼しようとしたら「その荷物は再配達できません」と言われ、ほとほと困ったことがありました。

結局は連絡が取れず、配達の人が自主的に(というか、仕方なくだと思います。ごめんなさい)再配達してくれたので荷物を受け取れました。

解決法ではありませんが、経緯と、こういうパターンもあるんだなという備忘録として残しておきたいと思います。

発端

Amazonでスピーカーを注文したのですが交換する必要が生じたため、Amazonではなく直接スピーカーのメーカーに連絡をしました。

メーカーからの回答では交換品を送ること、別便で返送用の封筒を送りますとのこと。(詳しい経緯は、Anker Soundcore 2を、もう1つ購入しようか悩んでいる件に書きました)

私は、てっきりメーカーから自宅へ交換品を送ってくれると思いこんでいたのですが。

実際はAmazon経由で送られる手配が取られていたようです。

 

不在配達票

Amazonから不在配達票が入っていたので、何の荷物かな?とは思ったものの。思い当たるのはスピーカーの件だけ。とりあえず不在配達票に書かれていた自動音声受付(0120-899-068)へ連絡。

すると「この荷物は再配達できません」といった趣旨のメッセージが流れるではありませんか。

ええーーー?!?!

そういえば、050-3131-1651という電話番号から着信があったなと思い出し。インターネットで検索してみると、Amazonからの電話だったという人がチラホラ。

なるほど、ここへ電話すれば解決するのかも!

しませんでした。

電話をしてみたら「ご注文の配送についてお客様にご連絡させていただきました」

ふむふむ、なんでしょう。私はどうすればいいんでしょう。鉛筆を握りしめる。

「詳細またはカスタマーサービスの連絡についてはAmazonのウェブサイトをご参照ください」

プツっ

切れた!!

ええーーーーー?!?!?!せめて、せめて、連絡先教えていただけませんか!!

 

Amazonへ問い合わせる

自分の注文履歴を見てみると、スピーカーは到着済になっていました。うん、だよね。確かに私が注文した分は到着はしている。

でも、配送済のトラッキングIDと、今回届いた不在配達票に記載してある番号とは違うわけで。何か新しいものが送られてきたのは明らか。

困った。困ったから、Amazonへ連絡してみました。

※ 下記に示す連絡先は2022/1現在のものです。今後変更になる可能性もありますので、必ずAmazon公式ホームページを確認いただきたく。

カスタマーサービスには、amazon.co.jp/contact-us からご連絡いただけます(チャット・電話)。

 

チャットではなく、電話で解決したかったので

Amazon.co.jp からお電話いたします。 必要な方は、この文章をクリックしてください。

上の部分から連絡しました。

すぐに電話をいただき、不在配達票に書かれていた番号を告げたところ「この番号では登録がありません」という驚愕の回答。

ええー。ええーーーー。ええええーーーー。

詐欺かな?

詐欺なのかな?Amazonの不在配達票を真似た詐欺?

でも、電話連絡がつかないと詐欺もできないよなぁ。2回めに配達に来た時に、着払いですとか言ってお金を騙し取る手口????とか、どうしようもない考えがよぎります。

とりあえず、注文した品で交換・返品が生じていること。直接メーカーと連絡を取ったことをAmazonのカスタマーサービスの方へ説明。

すると、もしかしたら直接メーカーからお客様へ配送手続きをとっているのかもしれないので、メーカーへ問い合わせてもらえないでしょうか、と。

ええええええーーーーーー。

Amazonからの荷物だけど、Amazonが管理してないってことか!!!

次に私が取ったのは、非常に消極的な手段。

ただ、待ってみる。

配達の方も、いつまでも荷物が残っているのは困るだろうから再配達の依頼がなくても1度ぐらいは来てもらえるんじゃないだろうか、という。ごめんなさい。でも連絡方法がないんですもの。しくしく。

結局、夜になって再配達してくれました。ありがとうございます。理由を説明しようとも思ったけれど、忙しそうだったので再配達の連絡ができなかったお詫びをして荷物だけ受け取りました。

という訳で。

Amazon経由で何かを購入したけれど、Amazon経由ではなく直接メーカーへ連絡するとこういうことも発生する可能性があるよ、という個人的体験でした。

どうすれば良かったんだろう。Amazonのカスタマーサービス経由でスピーカーが繋がらない件を調べてもらったら良かったのかなぁ。まぁ、無事に荷物が届いてよかったよかった。

スピーカーは快適です。2つ購入してよかったです。いっぺんに2つ購入しておけば、今回のようなことも起きなかった。とほほ。

Anker Soundcore 2を、もう1つ購入しようか悩んでいる件

 

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うさかめ
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